CRM genom system för Sverige – hur fungerar de ifråga om kundinteraktion, försäljning, administration och följsamhet mot lagen? Bra fråga, särskilt när det finns gott CRM-system, av flera nationaliteter och för vitt skilda marknader och organisationer. Så vilka passar bäst för svenska företagsförhållanden? I denna artikel dyker vi ner i svenska CRM-system. Läs här om skillnaden mellan dem, deras för- och nackdelar samt om några typiska scenarier de passar för.
- Inhemsk CRM (från Sverigebaserade företag)
- Lokalanpassad CRM (från utländska företag med CRM anpassade till svenska förhållanden)
- Övriga CRM (från utländska företag med begränsad anpassning till svenska förhållanden)
Svenska CRM–system för svenska företagsförhållanden
Svenska CRM-system är utvecklade för att möta de specifika behoven hos svenska företag. De är särskilt utformade för att följa svensk lagstiftning och GDPR, samt att integreras effektivt med svenska affärssystem som Fortnox och Visma. En av de stora fördelarna med dessa system är att de erbjuder kundsupport på svenska, vilket underlättar kommunikationen och problemlösningen. Dessutom har leverantörerna ofta en djupare förståelse för den svenska affärskulturen och marknaden.
Denna anpassning innebär att svenska CRM-system kan bidra till ökad effektivitet och smidighet i företagets kundhantering. Genom att vara i linje med svenska regelverk och affärspraxis kan dessa system säkerställa en högre grad av regelefterlevnad och minimera risken för administrativa problem.
Inhemska CRM – system skapade för Sverige
För företag som letar efter CRM-system skapade för Sverige finns flera intressanta alternativ. Här är några av de mest framstående svenska CRM-systemen:
Upsales
Upsales, med huvudkontor i Stockholm, erbjuder en plattform som är särskilt utformad för att stödja företag i deras försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Systemet följer svenska och europeiska dataskyddsregler och integreras enkelt med svenska affärssystem som Fortnox och Visma. Med en djup förståelse för den svenska marknaden och affärskulturen är Upsales väl anpassat för att förbättra säljprocesser och marknadsföringsstrategier.
Lime CRM
Med huvudkontor i Lund är Lime CRM känt för sin flexibilitet och användarvänlighet. Systemet följer svenska och europeiska regler för dataskydd och erbjuder smidig integration med svenska affärssystem. Lime CRM:s starka fokus på lokal support och en förståelse för svenska affärsbehov gör det till en värdefull lösning för företag som vill optimera sina kundrelationer och försäljningsstrategier.
Blikk
Blikk, som har sitt huvudkontor i Umeå, erbjuder en integrerad lösning som kombinerar CRM med verktyg för tidsrapportering och projektledning. Systemet är utformat för att följa svenska dataskyddsregler och erbjuder support på svenska. Blikks lokal förankring och förståelse för svenska små och medelstora företag gör det till ett attraktivt val för företag som söker en helhetslösning för sin verksamhet.
Vitec
Vitec är en välkänd leverantör av affärssystem i Norden och deras CRM-lösning är starkt anpassad till svenska förhållanden. Med funktioner som kundhantering och försäljningsstöd är Vitec särskilt populärt bland företag inom fastighetssektorn. Systemet erbjuder omfattande rapporterings- och analysmöjligheter, vilket är viktigt för strategiskt beslutsfattande.
Anpassade CRM – utländska system anpassade till svenska förhållanden
Flera utländska CRM-system har anpassats för att passa svenska företags behov. Då ger de en kombination av både global och lokal anpassning. Här är några exempel:
Salesforce
Salesforce är en global CRM-jätte med huvudkontor i San Francisco, USA. Det erbjuder omfattande funktioner för försäljning, service och marknadsföring och har stark integration med svenska affärssystem. Med lokala partners och återförsäljare i Sverige kan Salesforce erbjuda support och implementeringstjänster, vilket gör det till ett populärt val för många svenska företag.
HubSpot
HubSpot har sitt huvudkontor i Cambridge, Massachusetts, USA. Det erbjuder en gratis version med grundläggande funktioner samt betalversioner med avancerade verktyg för försäljning, marknadsföring och kundservice. HubSpot är användarvänligt och kan enkelt anpassas till svenska behov. Företag som använder HubSpot uppskattar dess integrerade plattform som kombinerar CRM med marknadsförings- och försäljningsverktyg.
Microsoft Dynamics 365
Med huvudkontor i Redmond, Washington, USA, erbjuder Microsoft Dynamics 365 ett kraftfullt CRM-system som integreras väl med andra Microsoft-produkter som Office 365 och Teams. Dynamics 365 är mycket anpassningsbart och används av många svenska företag för att hantera kundrelationer och affärsprocesser. Microsofts starka närvaro i Sverige och deras omfattande supportnätverk gör Dynamics 365 till ett pålitligt val.
Pipedrive
Pipedrive, med huvudkontor i Tallinn, Estland, är ett användarvänligt CRM-system som är populärt bland små och medelstora företag i Sverige. Det erbjuder effektiva verktyg för pipeline-hantering och försäljningsspårning och har också lokal support och anpassning för svenska användare. Pipedrive:s fokus på att vara lättanvänt och snabbt att implementera gör det till ett bra val för företag som vill komma igång snabbt med CRM.
Övriga CRM – utländska system med begränsad anpassning
Många utländska CRM-system saknar specifik anpassning för svenska förhållanden men kan fortfarande vara värda att överväga på grund av sina omfattande funktioner och konkurrenskraftiga priser.
Skräddarsy för specifika behov
Dessa system erbjuder ofta stor flexibilitet och anpassningsbarhet – kan vara attraktiva för företag som är villiga att investera tid och resurser i att skräddarsy ett system efter egna behov och uppnå extra konkurrensfördelar den vägen. Företag som överväger dessa CRM-system bör vara medvetna om att här lär krävas mer arbete för att uppfylla svenska förväntningar och krav. Det kan handla om allt från språkstöd till integrationer med lokala affärssystem och regelverk. Bristen på lokal anpassning kan också innebära att supporten inte finns tillgänglig på svenska – en klar nackdel för företag vars personal behöver sån.
Svenska företag på internationella marknader
Dessa har starka verktyg för försäljning, marknadsföring och kundhantering och kan vara särskilt användbara för företag som vänder sig till andra länder och inte behöver en hög grad av anpassning till förhållanden i Sverige.
Banbrytande funktioner
En annan aspekt är möjligheten att hitta CRM-system med nya, banbrytande funktioner. För vanligtvis rullas det senaste ut till de största marknaderna först medan små länder som Sverige kan få vänta längre, eller aldrig få del av dessa funktioner.
Mellanvägen: EU-anpassad CRM
Även om ett system inte är anpassat specifikt till Sverige så kan ett som är anpassat till EU:s marknad och regelverk vara värt att överväga, särskilt om verksamheten riktar sig till just andra EU-länder. Såna CRM erbjuder ju en viss grad av anpassning som kan vara användbar även i Sverige. Samtidigt pågår ju en ständig standardisering inom EU – både regel- och marknadsdriven, vilket talar för än bättre anpassning över tid.
Vilket CRM passar er bäst?
När det gäller att välja det bästa CRM-systemet för ert företag finns det flera faktorer att överväga. Här är några kriterier som kan hjälpa er att göra det rätta valet:
Inhemska CRM-system
Fördelar:
- Djupare lokal anpassning
- Direkt support från svenska team
- Integration med svenska affärssystem
Nackdelar:
- Kan vara dyrare än utländska alternativ
- Begränsat utbud av specialfunktioner jämfört med globala lösningar
Inhemska CRM-system erbjuder en stark lokal anpassning och support, men kan ibland vara dyrare än utländska alternativ och erbjuda färre specialfunktioner.
Anpassade CRM-system
Fördelar:
- Global funktionalitet med lokal anpassning
- Flexibla lösningar som kan skala med företagets behov
- Starka verktyg för försäljning och marknadsföring
Nackdelar:
- Kan kräva ytterligare anpassning för att möta specifika svenska krav
- Support och integration kan vara mer komplexa
Anpassade CRM-system erbjuder en bra balans mellan global funktionalitet och lokal anpassning men kan kräva ytterligare anpassning och komplexitet i support och integration.
Övriga CRM-system
Fördelar:
- Kostnadseffektiva och funktionellt rika
- Flexibla och anpassningsbara
- Först med det nya
Nackdelar:
- Ingen eller begränsad lokal anpassning
- Ingen svensk support
- Kan kräva mer arbete för att uppfylla svenska regelkrav
Läs vidare: Bästa CRM för alla
CRM utifrån behovsbild
Behovsbilden skiljer sig förstås rejält mellan verksamheter – inte säkert att ett par punktlistor rätar ut några frågetecken. Där kan istället en handfull typexempel sprida lite ljus.
Typexempel 1: Medelstort svenskt företag inom detaljhandel
Företagsprofil: Ett medelstort svenskt företag som är aktivt inom detaljhandel och hanterar en betydande mängd kundinteraktioner dagligen. Företaget behöver ett CRM-system som inte bara hanterar kunddata effektivt utan också är integrerat med svenska affärssystem för att underlätta fakturering och bokföring.
Rekommenderat CRM-system: Lime CRM
Motivering: Lime CRM erbjuder en utmärkt lösning för företag inom detaljhandeln tack vare dess starka lokala förankring och användarvänlighet. Systemet har god integration med svenska affärssystem som Fortnox och Visma, vilket förenklar administrationen och minskar dubbelarbete. Lime CRM:s fokus på kundservice och support på svenska gör att det kan anpassas väl efter företagets specifika behov, och dess funktioner för rapportering och analys är värdefulla för att förstå kundbeteende och optimera försäljningsstrategier.
Typexempel 2: Svenskt konsultföretag med behov av projektledning
Företagsprofil: Ett svenskt konsultföretag som erbjuder tjänster inom management och projektledning. Företaget behöver ett CRM-system som inte bara stödjer kundhantering utan också integreras med verktyg för projektledning och tidsrapportering.
Rekommenderat CRM-system: Blikk
Motivering: Blikk är väl anpassat för konsultföretag och erbjuder en integrerad lösning som kombinerar CRM med tidsrapportering och projektledning. Systemets svenska utveckling säkerställer att det följer svenska dataskyddsregler och är väl anpassat för den svenska marknaden. Med stöd på svenska och en förståelse för små och medelstora företags behov inom konsultbranschen, är Blikk ett effektivt verktyg för att hantera både kundrelationer och interna projekt.
Typexempel 3: Svenskt fastighetsbolag med behov av branschspecifika funktioner
Företagsprofil: Ett svenskt fastighetsbolag som hanterar flera fastigheter och behöver ett CRM-system som är skräddarsytt för fastighetsbranschen. Företaget letar efter ett system som kan hantera fastighetsinformation, kundrelationer och ge detaljerade rapporter.
Rekommenderat CRM-system: Vitec
Motivering: Vitec erbjuder en CRM-lösning som är speciellt utformad för fastighetsbranschen och ger omfattande verktyg för kundhantering och fastighetsförvaltning. Systemets svenska förankring innebär att det följer lokala regler och är anpassat till de unika behov som fastighetsföretag har. Med Vitec får företaget en lösning som kan hantera allt från kundkontakter till detaljerad rapportering och analys, vilket är avgörande för strategiskt beslutsfattande i fastighetssektorn.
Typexempel 4: Nystartat svenskt företag som behöver ett kostnadseffektivt CRM
Företagsprofil: Ett nystartat svenskt företag med en begränsad budget som behöver ett kostnadseffektivt CRM-system med lokal support och anpassning för svenska affärsbehov.
Rekommenderat CRM-system: Upsales
Motivering: Upsales erbjuder ett kostnadseffektivt CRM-system med stark lokal support och integration med svenska affärssystem. Det är särskilt lämpligt för nystartade företag som behöver en lösning som är enkel att implementera och anpassa efter svenska affärsförhållanden. Med sin fokus på försäljning och marknadsföring, samt support på svenska, kan Upsales hjälpa nya företag att snabbt komma igång och växa.
Typexempel 5: Svenskt serviceföretag med behov av kundsupport och lokal anpassning
Företagsprofil: Ett svenskt serviceföretag som erbjuder tjänster inom IT-support och konsultverksamhet. Företaget behöver ett CRM-system som kan hantera kundsupport och samtidigt är anpassat för svenska affärsförhållanden.
Rekommenderat CRM-system: Lime CRM
Motivering: Lime CRM är väl lämpat för serviceföretag som behöver en lösning för att hantera kundsupport och är dessutom anpassat för svenska affärsförhållanden. Systemet erbjuder bra stöd för lokal support och är känt för sin användarvänlighet och integration med svenska affärssystem. Detta gör att det kan hjälpa serviceföretag att effektivisera sina kundsupportprocesser och förbättra kundrelationer.
Genom att matcha CRM-system med företagets specifika behov kan du maximera systemets effektivitet och förbättra din verksamhet. Svenska CRM-system erbjuder ofta stark lokal support och anpassning, vilket gör dem till ett utmärkt val för många företag i Sverige.
Sammanfattning
Valet av CRM-system beror på företagets specifika behov och prioriteringar. Oavsett om ni väljer ett inhemskt CRM, ett anpassat system eller ett utländskt alternativ med begränsad lokal anpassning, är det viktigt att noga överväga faktorer som kostnad, funktionalitet, support och integration. För mer hjälp med att välja, implementera och driva ert CRM-system så tveka inte att kontakta oss på Systemworks.
FAQ – vanliga frågor
Bra CRM-system för Sverige?
För svenska företag är inhemska CRM-system som Upsales, Lime CRM och Blikk starkt rekommenderade. Dessa system erbjuder lokal anpassning och svensk support – skräddarsytt för svenska företag.
Hur väljer man mellan inhemska och anpassade CRM-system?
Det beror på era specifika behov och budget. Inhemska system erbjuder djupare lokal anpassning, medan anpassade system ger global funktionalitet med möjlighet till viss lokal anpassning.
Kan utländska CRM-system fungera i Sverige?
Ja, många utländska CRM-system som exempelvis Salesforce och HubSpot fungerar bra i Sverige. Dock kan de kräva extra anpassning för att möta svenska krav och affärspraxis.
Vad är fördelarna med EU-anpassade CRM-system?
EU-anpassade CRM-system erbjuder ofta en viss grad av lokal anpassning och följer EU:s dataskyddsregler, något som även hjälper svenska företag som söker sig ut till andra EU-länders marknader.
Behöver jag support på svenska för mitt CRM-system?
Support på svenska kan vara en stor fördel, särskilt om du har ett team som bäst kommunicerar på svenska och vill ha snabb hjälp vid problem. Tänk så här: Kan jag eller min personal förklara CRM-problem kring och dess förstå lösningar, på engelska?
Notera: I denna artiklar finns inga sponsrade länkar (s.k. affiliatelänkar).
